Política de Privacidade

1. Quem somos

A Seu Brasa Indústria de Embutidos Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 37.264.403/0001-58(aqui chamada apenas "Seu Brasa"), é a controladora dos dados pessoais tratados no nosso canal de atendimento. Fale conosco em contato@seubrasa.com.

2. O que é este serviço

Usamos uma ferramenta interna de atendimento (inbox) que centraliza as mensagens que você nos envia pelo WhatsApp, pelo Instagram Direct e pelo Facebook Messenger, além dos comentários nas nossas próprias publicações do Instagram e do Facebook. O objetivo é atender você melhor e não perder mensagens. O atendimento é feito por atendentes humanos da nossa equipe, na nossa própria conta/página. Não vendemos nem revendemos este serviço a terceiros — é de uso exclusivo do nosso negócio.

3. Dados que tratamos

• Conteúdo das mensagens, DMs e comentários que você nos envia (texto, imagens, áudios, figurinhas).
• Seu nome de exibição e foto de perfil, conforme fornecidos pela plataforma (WhatsApp/Instagram/Facebook).
• Identificadores da plataforma (ex.: ID do Instagram/Facebook; número de WhatsApp).
• Telefone, endereço e dados do pedido, quando você os informa para comprar ou receber um pedido.

Não coletamos dados além do necessário para o atendimento e o processamento do pedido.

4. Para que usamos

• Responder suas mensagens e comentários e prestar atendimento.
• Registrar e processar seus pedidos.
• No WhatsApp, algumas respostas são geradas por um assistente de inteligência artificial; um atendente humano pode assumir a conversa a qualquer momento. No Instagram e no Facebook, o atendimento é sempre humano.
• Enviar comunicações e promoções quando você concorda em recebê-las (você pode sair a qualquer momento — item 8).

5. Base legal (LGPD)

Tratamos seus dados com base em: execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V) para atender e processar pedidos; legítimo interesse (art. 7º, IX) para o atendimento e a melhoria do serviço; e consentimento (art. 7º, I) para as comunicações de marketing.

6. Com quem compartilhamos

Para operar o atendimento, seus dados podem ser processados por provedores que atuam como operadores, apenas para as finalidades acima:

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Facebook/Messenger) — plataformas por onde as mensagens trafegam.
• Supabase — banco de dados e infraestrutura onde as conversas ficam armazenadas (região Brasil).
• Anthropic — processa o conteúdo de mensagens do WhatsApp para gerar as respostas assistidas por IA.
• OpenAI — transcrição de áudios e indexação de conteúdo para busca interna.
• Provedor de gateway de WhatsApp, quando aplicável ao envio/recebimento das mensagens.

Não vendemos seus dados. Alguns desses provedores estão fora do Brasil (ex.: Estados Unidos); nesses casos há transferência internacional de dados, realizada com as salvaguardas previstas na LGPD.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos as conversas e os dados de pedido pelo tempo necessário ao atendimento, ao cumprimento de obrigações legais e fiscais e à defesa de direitos. Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento: confirmar a existência de tratamento; acessar seus dados; corrigir dados incompletos ou desatualizados; solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação; solicitar portabilidade; revogar o consentimento; e se opor a tratamento em desacordo com a lei. Para exercer esses direitos, escreva para contato@seubrasa.com.

Descadastro de promoções: responda SAIR na conversa a qualquer momento, ou solicite pelo e-mail acima.

9. Exclusão de dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para contato@seubrasa.com com o assunto "Exclusão de dados", informando o número ou a conta usados no contato. Atenderemos no prazo da LGPD, ressalvadas as informações que a lei nos obriga a manter.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito e acesso restrito à equipe autorizada.

11. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados: contato@seubrasa.com.

12. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data no topo indica a última revisão.